Pandemin – så påverkades Systembolaget
Våren 2020 drabbades Sverige på allvar av pandemin covid-19. I rask takt införde de svenska myndigheterna, med Folkhälsomyndighetens statsepidemiolog Anders Tegnell i spetsen, åtgärder och restriktioner som påverkade alla svenskars vardag. Pandemin förändrade hur vi rörde oss i samhället, hur vi arbetade, hur vi handlade varor – och hur vi drack.
Björn Ericsson, säkerhetschef på Systembolaget med bland annat ansvar för säkerhetsarbetet i företagets butiker och handelsområden, minns hur det började:
”Det var redan i mitten av februari som det började hända saker nere i Europa. Ganska snabbt sammankallade jag och mina kollegor krisledningen för att inhämta information och få fakta på bordet om en farlig smitta som sprider sig”, berättar han.
Redan i januari bekräftas det första sjukdomsfallet i Sverige, men det dröjer till mars månad innan smittan får en större spridning, tätt efter beskedet att Världshälsoorganisationen (WHO) meddelar att covid-19 är en pandemi.
Till en början var det de äldre som skulle skyddas ifrån att smittas, men i takt med att sjukdoms- och dödsfallen gick ner i åldrarna, skärps restriktionerna för alla i Sverige. Människor uppmanas att hålla avstånd, både en och två meter, i alla typer av fysiska platser och sammanhang- Även på arbetsplatser, restauranger och butiker. Att trängas är farligt.
”Utmaningen under pandemin bestod i hur Systembolaget skulle fortsätta uträtta sitt uppdrag åt staten, och hur vi skulle hålla våra butiker öppna och vilken information utifrån skulle man lyssna på. Arbetet handlade även om att få kris- och företagsledningen att kommunicera ut vilka åtgärder som togs och varför, när hela företaget jobbade på högvarv för att hantera krisen – vilka får eller ska åka till jobbet, hur ska butikerna hålla öppet? Är vi en samhällsviktig funktion? Uppgiften blev att ta emot direktiven från främst Folkhälsomyndigheten och matcha dem med vår verksamhet. Situationen krävde snabba beslut och agerande”, säger Björn Ericsson.
Systembolaget och den svenska detaljhandeln i helhet tar vid denna tid initiativ till en rad försiktighetsåtgärder i de fysiska butikerna: skyltar och golvmarkeringar uppmanar besökarna att hålla avstånd, smidigare och kontaktlösa betalningar uppmuntras och handspritbehållarna blir ett naturligt inslag vid entréer och kassor. Andra helt nya pandemiinslag, till exempel bruket av munskydd, drabbar särskilt Systembolagets butikspersonal i och med att det försvårar arbetet med ålderskontroller.
”Våra butiksvärdar instruerade om att hålla avstånd, hanterade köbildningar utanför butikerna och hjälpte till att informera om hur man skulle röra sig i butikerna, vilket var ett framgångsrecept. Över lag var det väldigt få incidenter och klagomål om hur Systembolagets butikspersonal hanterade de införda restriktionerna”, berättar Björn Ericsson.
Medan handeln i butikerna av förklarliga skäl bromsar in, tar E-handeln och hemleveranserna plötslig fart – kundernas ändrade köpmönster innebär utmaningar för Systembolagets depåer och transporter. Systembolaget får högre försäljningsintäkter under 2020 och en högre marknadsandel i Sverige, till stor del en följd av att restaurangbranschen får sin försäljning minskad med en tredjedel. Pandemin får även effekten att svenskarnas semestrande utomlands minskar kraftigt, vilket resulterar i att den så kallade resandeinförseln av alkohol halveras, köp av smugglad alkohol likaså.
”Den värdering vi inom företaget gjorde utifall Systembolaget skulle hålla öppet eller ej, handlade till stor del om risken för ökad smuggling och svarthandel. Det vägde tungt i frågan om vi var en samhällsviktig funktion eller ej i dialogen med vår ägare, staten, men även andra myndigheter så som Polisen”.
Mätningar under denna tid visar att de allra flesta svenskar inte ändrat sina alkoholvanor under pandemin, förändringar skedde i stället när det gäller var och hur man dricker. I och med de restriktioner som införs i samhället – som bidrar till inställda evenemang och konserter samt återhållsamhet kring restaurangbesök, middagar, fester och andra typer av sociala umgängen – minskar ändå alkoholkonsumtionen bland befolkningen.
I takt med att allt fler svenskar blir vaccinerade mot covid både en, två och tre gånger, tas det i februari 2022 beslut om att majoriteten av restriktionerna avskaffas. Och vardagen återgår så småningom till hur den varit innan.
”Systembolaget klarade av pandemin helt godkänt. Vi var bland de första i handelsbranschen som började lyssna, agera och sammankalla en krisledning. Vi skulle hålla öppet och kunde ta snabba beslut för att skydda våra medarbetare och kunder, vilket signalerade att vi tog säkerhetsfrågorna på stort allvar – utan att egentligen veta vad som faktiskt fungerade eller inte för att minska smittspridningen, vare sig det gällde skyddsglas vid kassorna eller användandet av skyddsmasker i de fysiska miljöerna”, säger Björn Ericsson.
Han menar att de här åren även gett viktiga lärdomar för framtiden:
”Systembolaget i stort lärde sig att bra krisledning är ett måste för att skapa och upprätthålla en ansvarsfull organisation. Pandemin visade hur viktigt det är med uthållighet och kontinuitet – och att ta hand om varandra mitt i eländet.”
